Pytania

Rejestracja - Twoje Konto

Aby zrobić zakupy na Trendsetterka.com musisz być zarejestrowanym użytkownikiem. Dlatego, zanim zaczniesz dodawać produkty do koszyka, zarejestruj się. Możesz to zrobić klikając w zakładkę "Rejestracja" na górze strony.Pamiętaj, że w nazwie użytkownika nie może być spacji ani polskich znaków. MOgą być natomiast duże litery, cyfry i znaki specjalne, np. podkeślnik. Przykładowo: Jan_Kowalski8.

Gdy wypełnisz formularz rejestracyjny otrzymasz email zwrotny, zawierający instrukcje jak dokończyć zakładanie konta. Od tej pory będziesz mógł się logować i dokonywać zakupów.

Zakupy

24h

Butik Trendsetterka.com jest czynny non-stop, dlatego możesz robić u nas zakupy kiedy jest to dla Ciebie wygodne. Po zalogowaniu przejdź do interesującej Cię kategorii produktowej i dodawaj produkty klikając „dodaj do koszyka”. Na potwierdzenie przy produkcie wyświetli się status „Dodano!”.

Koszyk

Możesz kontynuować zakupy lub przejść do swojego koszyka aby sfinalizować transakcję. Po kliknięciu na koszyk (w prawym górnym rogu) zobaczysz swoją transakcję. Jeśli decydujesz się na zakup produktu lub produktów, klikasz na „Następny krok”. Teraz zobaczysz swoje dane, które podałeś przy rejestracji. Uzupełnij je o dane potrzebne do wysyłki produktu.

Następnie wybierz sposób wysłania i formę płatności. Możesz zamówić wysyłkę Pocztą Polską, kurierem, za pobraniem Pocztą Polską i za pobraniem kurierem. Za produkty możesz zapłacić przelewem bezpośrednio na konto sklepu, u listonosza/kuriera lub za pośrednictwem Platnosci.pl. Po dokonaniu płatności otrzymasz e-maila z potwierdzeniem sfinalizowania transakcji.

Rezerwacja

Zamówione przez Ciebie produkty będą zarezerwowane przez okres 7 dni (w zależności od formy płatności, którą wybierzesz). Jeżeli do końca okresu rezerwacji nie otrzymamy płatności za złożone zamówienie, zostanie ono anulowane. Produkty, które są wystawione tylko w jednym egzemplarzu, a które dodasz do koszyka, ale nie sfinalizujesz transakcji, po 24 h zostaną usunięte z koszyka. Ma to zapobiegać zbyt długiemu blokowaniu produktów. Jeśli chcesz, abyśmy zarezerwowali jakiś produkt dla Ciebie na dłuższy okres czasu, skontaktuj się z nami wysyłając e-maila na: info@trendsetterka.com.

Większość naszych produktów to pojedyncze, wykonane ręcznie egzemplarze, dlatego jeżeli przy jakimś produkcie widnieje status "Sprzedane", oznacza to, że ten produkt może nie być już więcej dostępny. Jeśli zależy Ci na jego kupnie, skontaktuj się z nami – zorientujemy się czy projektant jest w stanie wykonać jeszcze jeden egzemplarz.

Napis "Rezerwacja" oznacza, że inny klient ma w koszyku produkt, ale jeszcze go nie zamówił, ani za niego nie zapłacił. Jest szansa, że jeśli nie złoży zamówienia, produkt będzie ponownie dostępny. Możesz wysłać do nas zapytanie o dostępność tego produktu.

Zamówienie na życzenie

Ważne - niektóre produkty są dostępne tylko na zamówienie klienta. Zawsze jednak przy takim produkcie jest informacja "produkt sprowadzany na życzenie". Oznacza to, że nie mamy ich na stanie i dopiero musimy sprawdzić na życzenie. Czas oczekiwania na taki produkt jest uzgadniany indywidualnie. Jeśli nie ma takiej informacji, produkt jest dostępny od ręki.

Klient zainteresowany produktem na zamówienie, powinien skontaktować się z nami, aby poznać dokładne warunki transakcji. My kontaktujemy się z projektantem i następnie przekazujemy klientowi informację o czasie oczekiwania na produkt. Mając tą wiedzę klient może zdecydować lub nie o kupnie produktu. Ponieważ większość projektantów, z którymi współpracujemy, znajduje się na terenie Unii Europejskiej, czas oczekiwania nie jest uzależniony od pracy Urzędu Celnego i przez to jest stosunkowo krótki (obejmuje czas przygotowania produktu przez projektanta i wysyłki, która w przypadku krajów UE trwa kilka dni). Projektant ma najczęściej gotowy produkt u siebie - w takim przypadku czas oczekiwania wynosi ok. 7-10 dni.

W przypadku projektantów spoza UE (Japonia, USA, Kanada, Australia), czas oczekiwania na produkt jest uzależniony od pracy Urzędu Celnego, który może przytrzymać produkt do czasu oclenia. W takim przypadku czas oczekiwania na produkt może wahać się od 14 do 28 dni.

Formy Płatności

• przelew tradycyjny na numer konta: mBank, 55 1140 2004 0000 3102 3555 3930, (dane i numer konta otrzymasz mailem po wybraniu tej formy płatności).
  W tytule przelewu należy podać swój nick/login.

• płatność kartą kredytową: akceptujemy karty VISA, MasterCard, Diners Club, JCB, POLCARD, PBK Styl. Płatności kartami są realizowane za pośrednictwem serwisu Platności.pl.

• przelew internetowy - dostępny dla posiadaczy kont mBanku, MultiBanku, Inteligo, BZWBK, Nordea, iPKO, Pekao, BPH, ING (Bank Śląski), LUKAS Banku. Możesz dokonać szybkiego przelewu online zaraz po złożeniu zamówienia. Płatność otrzymujemy niemal natychmiast, dzięki czemu Twoje zamówienie zostanie znacznie szybciej zrealizowane. Przelewy online są realizowane za pośrednictwem serwisu Platnosci.pl.

• Paypal - jeśli chcesz zapłacić przez Paypal, skontaktuj sięz nami mailowo, podamy Ci nasz adres Paypal lub - jeśli wolisz - wyślemy żądanie płątności na podane konto Paypal.

Wysyłka I Koszty

Podane na stronie ceny uwzględniają koszt wysyłki poleconej priorytetowej Pocztą Polską na terenie kraju. Oznacza to, że nie dopłacasz za z góry opłaconą wysyłkę pocztową - płacisz tylko tyle ile kosztuje produkt.

Dopłata obejmuje jedynie ponadstandardowe opcje wysyłki, czyli kuriera i płatność przy odbiorze. I tak: jeśli chcesz, aby towar został wysłany kurierem, dodatkowy koszt wyniesie 18 zł, niezależnie od ilości zakupionych produktów. Jeśli interesuje Cię wysłanie za pobraniem, koszt wysyłki wyniesie 20 zł (wysyłamy przez kuriera). Jeśli chcesz, abyśmy wysłali produkty z opcją ubezpieczenia przesyłki, dodatkowy koszt to 10 zł.

Jeśli mieszkasz poza granicami Polski, skontaktuj się z nami aby wycenić koszt wysyłki do Twojego kraju, ponieeważ podane kwoty dotyczą tylko wysyłki na terenie Polski.

Produkty prezentowane na Trendsetterka.com pochodzą zarówno z zamówień realizowanych przez sam sklep jak i bezpośrednio od projektantów, dlatego jeśli zamówisz produkty od kilku osób, może się zdarzyć, że otrzymasz je w kilku przesyłkach. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami.

Dostawa Produktów

Po złożeniu zamówienia i otrzymaniu płatności jest ono niezwłocznie przekazywane do realizacji projektantom. W zależności od zamówionego produktu realizacja zamówienia może potrwać od 3 dni do 4 tygodni. Przy każdym produkcie, na który trzeba czekać dłużej niż kilka dni, widnieje informacja o wydłużonym terminie realizacji. O realizacji zamówienia będziesz na bieżąco informowany drogą e-mailową.

Reklamacje I Zwroty

Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271), Kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży tzn. zwrócić Produkt bez podania przyczyny, w terminie 10 dni od daty otrzymania Produktu. Warunkiem przyjęcia zwrotu jest zgłoszenie go drogą e-mailową lub telefoniczną do sklepu (info@trendsetterka.com) w celu ustalenia adresu do odesłania. Prosimy o nieodsyłanie produktów na adres podany na stronie. Właściwy do tego adres zostanie przekazany Kupującemu niezwłocznie po zgłoszeniu zwrotu. Po potwierdzeniu adresu Kupujący zobowiązany jest odesłać Produkt lub produkty w stanie niezmienionym, w szczególności nie noszących jakichkolwiek śladów użytkowania, wraz z paragonem, rachunkiem lub fakturą (jeśli były dołączone) oraz kompletem metek (jeśli były dołączone). Do odsyłanego Produktu Kupujący musi dołączyć również wydrukowane i uzupełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy (pobierz oświadczenie). Odsyłany produkt powinien być odpowiednio zapakowany, w sposób zapewniający mu dotarcie do nadawcy w niezmienionym stanie. Prosimy o odsyłanie towarów w opakowaniach/pudełkach zabezpieczających ich przed pognieceniem czy zniszczeniem w trakcie transportu. W przypadku torebek nie należy zwijać ich czy składać - ale zapakować dokładnie tak, jak były zapakowane w momencie otrzymania ich przez nabywcę.

Zgodnie z art.10 ust.3 pkt.4 ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, zwrotowi nie podlega Produkt wykonany na indywidualne zamówienie Kupującego oraz taki, który na życzenie Kupującego został w jakikolwiek sposób zmodyfikowany (na przykład poprzez zmianę użytych materiałów, rozmiaru, kolorystyki itp.)

W momencie gdy projektant potwierdzi odebranie zwrotu/reklamacji, dokonamy zwrotu należnej kwoty na Twoje konto. W przypadku zwrotu będzie to kwota równa cenie towaru. W przypadku reklamacji zwrócimy koszt wysyłki oraz odesłania.

Uwaga, nie dokonujemy zwrotów przekazem pocztowym.

Polityka Prywatności

Sklep Trendsetterka.com zobowiązuje się do ochrony danych osobowych, podanych w momencie zakładania konta, w szczególności do nieudostępniania ich osobom trzecim. Klienci mają prawo do wglądu w swoje dane a także do ich modyfikacji oraz usunięcia. Twojego adresu pocztowego użyjemy jedynie w celu wysłania zamówionych towarów. Natomiast Twojego adresu e-mail, w celu powiadomienia o stanie realizacji zamówienia.

Jeśli zapiszesz się na nasz newsletter, na Twój e-mail będziemy wysyłać powiadomienia o nowościach. W każdym momencie możesz usunąć swój email z listy mailingowej, klikając w odpowiedni link w otrzymywanej korespondencji.

For Foreign Customers

If you are living outside Poland, you can can also shop in Trendsetterka.com webshop. Just please, contact us at: info@trendsetterka.com (preferable writing in English, but we can also communicate in German). Send us links to products you are interested in with an information where you live. We accept Paypal, bank transfers and credit cards payments. Based on the weight of the products you chose we would calculate the shipping cost for your destination. If you have any questions, feel free to contact us at: info@trendsetterka.com.

Status Sprzedającego (1)

ZaSADY WSPÓŁPRACY Z PROJEKTANTAMI W 3 PUNKTACH.

1. Status Sprzedającego przyznawany jest Użytkownikowi przez Trendsetterkę po akceptacji zgłoszenia Użytkownika na Projektanta lub Sprzedawcę vintage.
   
   O przyznaniu Użytkownikowi statusu Sprzedającego sklep decyduje w oparciu o zdjęcia Produktów dołączone przez Użytkownika do zgłoszenia. Pod uwagę brane są też standardy i kierunek rozwoju sklepu.
   
   Trendsetterka.com zastrzega sobie prawo do odmowy przyznania statusu Sprzedającego Użytkownikowi bez podania przyczyny.
   
   Aby wysłać zgłoszenie na Projektanta lub Sprzedawcę vintage Użytkownik musi wypełnić i wysłać formularz zgłoszeniowy w zakładce Współpraca.
   
   Trendsetterka weryfikuje każde zgłoszenie i kontaktuje się jedynie z wybranymi Projektantami. Pierwszym krokiem - po przyznaniu statusu Sprzedającego – jest zarejestrowanie swojego konta w serwisie Trendsetterka.com oraz uzupełnienie w nim danych potrzebnych do rozliczeń – adresu, telefonu i konta bankowego. Aby to zrobić, projektant powinien kliknąć KOSZYK, następnie wybrać w menu po lewej stronie opcje: PROFILE i Edit. Należy tam dodać zdjęcie/logo w formacie kwadratowym, w kilku zdaniach opisać swoją działalność i podać dane teleadresowe.

2. Następnie Sprzedający przechodzi do części MY SHOP i tam podaje dane potrzebne do wystawienia faktury oraz nr konta bankowego.
   
   Zabrania się Sprzedającym zamieszczania na banerach adresów innych stron www oraz wszelkich informacji mających charakter handlowy lub kontaktowy.
   
   Trendsetterka zastrzega sobie prawo do odebrania Użytkownikowi statusu Sprzedającego bez podania przyczyny, w szczególności jeżeli Produkty wystawiane przez Użytkownika mają negatywny wpływ na wizerunek serwisu.
   

Produkty Sprzedającego (2)

ZASADY WSPÓŁPRACY Z PROJEKTANTAMI - PKT. 2.

Sprzedający oświadcza, że jest w posiadaniu Produktów, które zamieszcza na Trendsetterka.com.

Zamieszczając na w serwisie produkty autorskie, Sprzedający oświadcza, że jest ich autorem.
Sprzedający wystawia produkty w części MY PRODUCTS klikając Add product. Wystawiając produkt na Trendsetterka.com Sprzedający zobowiązany jest zamieścić dobrej jakości fotografie oraz szczegółowy opis (zawierający wymiary, skład surowcowy, kolory, właściwości itp.) Ważne pola:

a) URL Slug – to końcówka adresu html, który będzie miał produkt. Należy wpisać tam treściwy opis produktu nie używając polskich znaków i wyrazy rozdzielając myślnikami, przykład: kolczyki-ze-srebra-z-muszla

b) Excerpt – to pole pełniące formę leadu w artykule, mieści się tam jedno długie zdanie lub 2 krótkie. Ma on krótko i treściwie zachęcać do przyjrzenia się produktowi bliżej. Przykład: Eleganckie kolczyki ze srebra pr. 925, bogato inkrustowane turkusami.

Miejsce na dłuższy opis znajduje się w polu „Text”.

c) Quantity – ilość produktów.

d) Price – cena dla klienta, kalkulowana wg oddzielnej specyfikacji, którą Sprzedający otrzymuje od sklepem emailem.

e) Sale – wyprzedaż. Old price – stara cena, przed przeceną, która będzie się pojawiała przekreślona obok nowej.

Sprzedającemu nie wolno zamieszczać w opisach Produktów informacji, które zachęcałyby do bezpośredniego kontaktu, takich jak: adres e-mail, numer telefonu, adres bloga itp.

Sprzedający deklaruje, że jest autorem lub posiada prawo do używania zdjęć oraz opisów, które publikuje w serwisie Trendsetterka.com.

Sprzedający wyraża zgodę na wykorzystanie publikowanych przez niego treści (zdjęć, opisów oraz nazw) w celach promocyjnych na stronie Trendsetterka.com jak również w innych miejscach (Internet, prasa, telewizja).

Wystawiając Produkt na Trendsetterka.com Sprzedający sam ustala jego cenę końcową oraz koszt wysyłki w oparciu o podany przez sklep sposób kalkulacji ceny. Szczegółowe zasady obliczania kosztów Sprzedający otrzymuje e-mailem od sklepu.

Trendsetterka zastrzega sobie prawo do usunięcia wystawionych przez Użytkownika Produktów bez podania przyczyny, w szczególności jeśli mają one negatywny wpływ na wizerunek serwisu.

Sprzedający może samodzielnie usunąć wystawiony Produkt – ustawiając ilość „0” i zaznaczając checkbox „Sold” (ważne są obie te czynności!). Może to jednak zrobić pod warunkiem, że produkt nie jest w danym momencie zamówiony oraz nie znajduje się w czyimś koszyku. Produkt nie znika jednak ze sklepu, ale otrzymuje status „sprzedane”.

Selekcji Produktów wyświetlanych na stronie głównej oraz w innych działach dokonuje Trendsetterka.

Selekcji Produktów prezentowanych w newsletterze dokonuje Trendsetterka.

Realizacja Zamówienia (3)

ZASADY WSPÓŁPRACY Z PROJEKTANTAMI - PKT 3.

Produkty oferowane na sprzedaż pozostają w posiadaniu Sprzedającego do momentu wysyłki.

Po zaksięgowaniu wpłaty za zamówienie, Trendsetterka zleca Sprzedającemu wysyłkę Produktów. Od tego momentu Sprzedający ma obowiązek wysłać zamawiane Produkty w ciągu 2 dni roboczych.

W przypadku zaistnienia okoliczności, które mogą opóźnić realizację zamówienia, Sprzedający zobowiązany jest poinformować o tym Kupującego za pośrednictwem sklepu.

Sprzedający zobowiązany jest – o ile sprzedający nie wybrał wysyłki kurierem lub pobraniowej - wysyłać opłacone Produkty w formie listu poleconego priorytetowego lub paczki priorytetowej, korzystając z usług Poczty Polskiej.

Sprzedający zobowiązany jest przechowywać dowody nadania przesyłek na wypadek konieczności reklamowania niedostarczonej przesyłki.

Zabrania się Sprzedającemu dołączania do przesyłek wszelkich informacji, które miałyby na celu zachęcanie do bezpośredniego kontaktu, takich jak adres email, numer telefonu, adres strony internetowej. Nie przestrzeganie tej zasady grozi usunięciem konta Sprzedającego ze skutkiem natychmiastowym.

Po wysłaniu Produktów, Sprzedający zobowiązany jest potwierdzić realizację zamówienia informując o tym sklep drogą emailową.